よくあるご質問
配送について
発送までの日数はどれくらい？
在庫品は通常、決済確認後翌営業日以内に発送します。
オーダーメイド・リメイク品は制作期間を含め、およそ１ヶ月程度です。
配送業者はどこ？追跡番号は発行される？
発送時に、担当配送業者と追跡番号をお知らせします。
【佐川急便】を利用しております。
配送業者のご指定は出来ません。なお、一部地域によってお届け時間の希望が承れない場合もございます。
ギフト包装は対応できる？
対応しています。
ご希望がある場合は、注文時にお知らせください。
支払いについて
使える決済方法は？
クレジットカード／銀行振込に対応しています。
詳細は購入画面でご確認ください。
決済エラーはどこに相談すればいい？
まずはご利用の決済会社へご確認ください。
解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
領収書は発行できる？
発行可能です。
ご希望の宛名・但し書きを明記のうえ、お問い合わせください。
商品について
天然発色かどうかはどこで確認できる？
鑑定書・ソーティングに記載された内容で確認できます。
当店では処理の有無・色起源を必ず確認したうえで取り扱っています。
選定と取扱基準はこちら >
どんな基準で仕入れている？
処理を施さない天然石を前提に、色・個体差を重視して選定しています。
一般的なグレード表記だけで判断していません。
選定と取扱基準はこちら >
鑑定書は全品つく？
ルース・完成品ジュエリー使用石ともに、鑑定書またはソーティングに基づいた情報を掲載しています。
掲載時点で鑑定書が付属しない場合は、鑑定書取得（有料）をご希望に応じて承ります。
写真と実物の色差はどれくらいあると考えたらいい？
撮影環境や閲覧環境により、見え方に差が出る場合があります。
大きく色味が変わることは想定していませんが、気になる点がある場合は、下記よりご相談ください。
・商品説明欄『このルースを相談』『このデザインで相談』ボタン
・お問い合わせフォームはこちら >
ルースはジュエリーに加工できる？
可能です。
使途やご希望のデザイン・ご予算感などを聞かせて下さい。ご要望をもとに、ご提案・ご検討を重ねてジュエリー制作を進めます。
下記よりご相談ください。
・商品説明欄『このルースを相談』ボタン
・ご相談フォームはこちら >
サイズ直しはできる？
可能です。
デザインや構造によって可否・範囲が異なります。購入前にご相談ください。
オーダーメイド／リメイクについて
手持ちの石は使える？
石単体でもジュエリーでも、持ち込み可能です。
状態やサイズを確認のうえ、ご希望デザインの可否も含めてご案内します。石の種類によっては制限が出る場合があります。
リメイクはできる？
可能です。
お持ちのジュエリーやルースをお預かりし、新しいデザインへ作り替えるリメイク、また当店のジュエリー（現物）を加工・作り替えるリメイクにも対応しています。
※石の種類・状態・サイズによっては対応できない場合があります。
詳細は事前に下記よりご相談ください。
・ご相談フォームはこちら >
途中キャンセルできる？
工程によって可否が異なります。
職人による製作工程着手前は対応可能、着手後は内容に応じて実費が発生します。
イメージ違いはどうなる？
正式ご発注前に完成イメージをご確認いただきます。
内容ご確認後の製作となるため、完成後の大きな変更はできません。